Fashion, Lifestyle, and Digital Innovation
Deskripsi Pekerjaan:
Kami sedang mencari Customer Support yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki keterampilan problem-solving yang baik untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan kepada pelanggan melalui saluran komunikasi digital, termasuk live chat dan media sosial (seperti Facebook, Instagram, dan Twitter). Anda akan berperan penting dalam memberikan solusi atas pertanyaan atau masalah pelanggan secara cepat dan efektif.
Tanggung Jawab:
-
Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat dan media sosial dengan sikap ramah dan profesional.
-
Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan efisien.
-
Menyediakan informasi tentang produk atau layanan perusahaan dengan cara yang mudah dipahami.
-
Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dan solusi yang memuaskan.
-
Berkoordinasi dengan tim lain (seperti teknis atau pengiriman) untuk memastikan penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
-
Mengelola feedback dan umpan balik dari pelanggan untuk perbaikan kualitas layanan.
Kualifikasi:
-
Pendidikan minimal D3/S1 di bidang apa pun, lebih disukai dari jurusan Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen.
-
Pengalaman kerja di posisi Customer Support atau layanan pelanggan minimal 1 tahun.
-
Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif melalui teks/chat di media sosial dan platform live chat.
-
Memiliki kemampuan multitasking dan penyelesaian masalah yang cepat dan tepat.
-
Bersedia bekerja dengan jadwal yang fleksibel, termasuk hari libur atau akhir pekan jika diperlukan.
-
Mampu bekerja dalam tim dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.
-
Memahami penggunaan berbagai platform media sosial dan aplikasi live chat (misalnya Facebook, Instagram, WhatsApp, dan lainnya).
Keterampilan yang Diutamakan:
-
Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik.
-
Pengalaman dengan CRM (Customer Relationship Management) dan software layanan pelanggan.
-
Kemampuan untuk bekerja dengan target waktu dan tekanan.
Tawarkan Kami:
-
Gaji kompetitif dan tunjangan lainnya.
-
Lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pengembangan karir.
-
Pelatihan yang menyeluruh dalam penggunaan berbagai platform komunikasi dan produk.